私の業務は、お客様の要望をお聞きして、「不安」を「安心」に変えるためのプランをご提案させていただく事です。お客様とお話をさせていただいていると、夜間や留守中などに心配事や不安を感じていらっしゃる事がよくあります。当たり前ですが、私はまず、今お客様が感じていらっしゃる不安に対して、真剣にアドバイスをさせていただく事から始めます。
　お客様にご提案させていただく際は、一人ひとりに最適な警備プランを自分自身で作り、警備設計部でのチェックを経て、お客様へお伝えします。受注後は、建築中の建物であれば現場の工程会議へ参加し、警備計画の手配、引き渡し業務、警備説明会の実施、お客様へのアフターフォローなどを行います。１つ１つの段階に真剣に取り組み、個々のお客様に、最適で無駄のない警備を作り上げるよう心がけています。お客様との関係に心を通わせるためにも、「お客様第一、お客様の安全」を常に考える事を忘れてはいけないと思っています。

　私は合同企業説明会で、キューネットを知りました。正直言って、警備会社というのは交通整理をする誘導員というようなイメージしかなく、日頃どんな業務を行っているのか、まったくイメージがつかめませんでした。ただ、キューサポート部を福祉関連の部署と思いこんでいたので、大学で社会福祉学を専攻していた私にとっての「適所」なのではと思ったんです。後になって、キューサポート部は、実は福祉関連の部署ではなく、一人暮らしのお年寄りを対象にした警備業務だという事がわかりました。守る対象を「建物」ではなく「人」に置き換えているわけですが、その内容は、福祉にも通じるものがあると思います。
　入社して初めて目にした社内は、１フロアに全部署が収まり、しかも、そのすべてがフロアの中央にある管制センターブースの方向を向いていました。このレイアウトのおかげで、社員全員が他部署との情報を共有し、業務にあたれるようになっているんです。私にとっては、会社といえば間仕切りなどで閉ざされたイメージがあったので、まず、その光景に驚かされました。
　そして、いろいろな「不安」に対して、社員全員が知恵を絞って対応し、「地元熊本を守る」という想いを持って取り組んでいる姿勢に、魅力を感じました。

　みなさんがよくご覧になるキューネットのTVCMには、本当の社員が出演しています。私も2006年の「キューネット笑顔で歩こう走ろう大会」の放送で出演しました。慣れないインタビューや撮影に、少し戸惑いもありましが、放送の後、お客様から「テレビ見たよ」「吉村君出てたでしょう？」と声をかけていただき、お客様との会話がさらに弾んだのは言うまでもありません。
　お客様とのよりよい関係作りに役立ったと感じますし、今では、TVCMに出演できたのを嬉しく思っています。小さな事ですが、これも「いやだなぁ」と思う事から逃げずに取り組んだ結果であり、この経験が、自分自身の成長と、そしてお客様との繋がりを深めるきっかけにもなったと思います。

　事件が起こってからでは遅いという事を、私たちは経験から学んでいます。ですから、事前の安全対策をしっかり考え、伝えていく義務が、私たちにはあると思っています。お客様とキューネットとの長いお付き合いが始まるまでの間、社内のさまざまな部署のスタッフが、一人ひとりのお客様を家族のように思い、安心をお届けするために何が必要なのかを考え、全力で取り組んでいる姿を、私はよく知っています。だからこそ、自分が会社の顔としてお客様と直接お会いし、自信をもって自社の警備システムを提案できる事を、とても誇りに思っています。お客様から大切なお金を頂いた上に、「ありがとう」と感謝の言葉まで頂ける仕事って、そんなにないと思いますよ。

　新人研修になるとわかりますが、キューネットでは社員がかかわる社内イベントや行事がたくさんあって、そこには必ずさまざまなお客様とお会いする場面があります。こういったイベントは「おもてなしの心を学ぶ」ための機会でもあり、そこでの全ての行いが、後々の自分の仕事につながっていきます。キューネットは、そんな学びや経験、そして成長を感じる事ができる職場なんです。