私の業務は、担当エリアのお客様への定期訪問や、事案発生翌日のアフターケアなどを通じて、「お客様の生の声」を聞かせて頂き、その内容を元に、ご提案、防犯対策アドバイスなどを行うことです。そんな中で一番大切な事は、お客様との関係をより深く築き、安心を提供することだと考えています。
　現在私は、「エリアリーダー」という立場で、熊本県人吉エリアを統括していますが、最近、スタッフのレベルアップを目に見えて感じています。というのも、日々の業務の中で、自らが課題を見つけて、それを自分たちなりに解決へと導いていく。その流れがスムーズに行えるようになることで、結果として契約件数が増加しているのです。このようにスタッフの心構え１つで、お客様に安心を提供でき、結果を出すことが出来る。また、結果を出すことで、会社からの評価もあがり、自らも活力ある業務へと結びつく。これらすべての物事は、スタッフひとりひとりが、「お客様第一」という意識を抱いているからだと思います。

　私は元々会話が苦手だったのですが、キューネットの業務に携わり経験を積み重ねて行く中で、お客様との対話からいろいろなことを学びました。だからこそ感じるのは、「警備はキューネットとお客様とで一緒に作っていくものだ」ということ。その意識があってこそ、より良い警備を実現出来るのだと思っています。
　機動隊の仕事は大変きつく、忍耐強くなければなりません。でも、それは営業部であっても、管理部であっても同じです。しかしその大変さは、お客様から感謝の言葉を頂くことで癒されます。お客様と心が通じたとき、信頼関係ができたと感じられた時こそ、やりがいが芽生えるものなのです。

　私はTVCMに出演しています。そのおかげでお客様からは、「キューネットさん」ではなく、「いそちゃん」と呼ばれるようになりました。お客様からそう言っていただくと結構うれしいんですよ。入社前からキューネットのCMを見ており、大きな会社だな、熊本に根付いた会社なんだと感じておりましたが、まさか自分がそのCMに出演するとは思いもしませんでした。これからも、私と同じように「キューネットの顔」となるスタッフを沢山作っていきたいと思っています。
　TVCMの撮影では、15〜16回くらい同じシーンでNGを出した事があります。最初は申し訳なく苦笑していましたが、もう一回、もう一回と取り直しが続くのは、結構つらく、悲しかったですね。でも、この３０秒、６０秒という中で、少しでもキューネットという会社を、そして私たち隊員の想いを知っていただきたい、とがんばりました。CMの場面場面に出てくる隊員の行動は、シナリオでもなく、会社が指示してるわけでもないんですよ。隊員全員の、普段のありのままの姿なんです。
　警備は、すべてを機械がやってくれるわけではありません。そこには必ず「人」が必要なんです。私たちは、お客様とより良い関係を築きたい、お客様により良い暮らしを提供したい、そして住みやすい安全な熊本を作りたいと、心から願っています。そのために、隊員ひとりひとりが考え、行動しています。そんな姿をTVCMから感じてもらえると、うれしいですね。

　すべての行動の結果は「成果」へとつながります。もちろん会社ですから、一生懸命頑張ると「がんばった証」として給与、賞与に反映されます。中途半端な気持ちではなく真剣に取り込むことはもちろん、社会的にも期待されている業種だからこそ、やりがいとプライドを持って取り組むべきだと思います。今では私も「警備員の質はどこの警備会社にも負けない！」と胸を張って言うことができます。皆で頑張り、力を合わせ、チャレンジしていくことで、更なるレベルアップを目指します。